DES ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
Vous devez nous contacter à return@taga-suga.com ou 07 55 66 77 88 dans les 14 jours suivant l’achat. Nous vous donnerons les instructions a suivre.
Si l’article est défectueux, nous offrirons un remplacement ou un remboursement du prix de l’article et des frais de livraison originaux.
Conformément aux articles L611 à L616 et R612 à R616 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDYCIS, par voie électronique: www.medicys.fr, ou par voie postale: MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris, pour toutes les réclamations liées à un achat sur votre boutique en ligne TAGASUGA au cours des 12 derniers mois.
L’issue de la médiation interviendra, au plus tard, dans les 90 jours à compter de la notification de sa saisine par le Médiateur. En l’absence d’accord entre les parties, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du domicile du demandeur.
Nous vous rappelons que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l’objet d’un recours auprès de notre Service Relation Client.
La médiation des litiges ne s’applique pas aux litiges entre professionnels. A défaut de règlement amiable, tout litige avec un client professionnel sera porté devant le tribunal de commerce de Versailles.
La médiation des litiges ne s’applique pas aux litiges entre professionnels. A défaut de règlement amiable, tout litige avec un client professionnel sera porté devant le tribunal de commerce de Versailles.
Les produits vendus sont également couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité et assurant le remboursement du prix d’achat, le remplacement ou la réparation des biens. Elle ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d’une utilisation anormale ou fautive ou résultant d’une cause étrangère aux qualités intrinsèques des produits.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de commande lors de l’ajout du produit dans votre panier.
Elles sont fournies à titre indicatif. En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons soit par mail soit par téléphone ou par courrier dans les meilleurs délais.
Vous pourrez alors demander l’annulation ou l’échange de votre commande par téléphone, par mail à contact.tagasuga.eu ou via le formulaire de contact disponible sur tagasuga.eu
En cas d’indisponibilité totale de la marchandise, votre commande sera annulée et vous serez remboursé par virement bancaire dans les 10 jours
En cas de livraison partielle, notre service client vous contactera pour obtenir votre accord pour un échange ou un remboursement.
Les produits proposés respectent la législation française en vigueur. Taga Suga ne peut être tenu pour responsable en cas d’irrespect de la législation du pays où les produits sont livrés.
Taga Suga ne saurait être tenu pour responsable en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des incendies.
Taga Suga n’enregistre jamais vos coordonnées bancaires, vous devrez donc remplir le formulaire à chaque fois.
Donc si le formulaire de paiement est pré-rempli au moment de passer votre commande, c’est sûrement que vous avez enregistré votre moyen de paiement dans votre navigateur. Pour vérifier il vous suffit de vous rendre dans les paramètres.
Les factures sont disponibles dans votre espace client. Il suffit de vous connecter, de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur « Imprimer la facture ».
Bon à savoir, on ne peut pas modifier une facture ni l’adresse de facturation.
Alors pour annuler une commande, il vaut mieux nous contacter sur info@taga-suga.com. Donnez-nous votre numéro de commande et on s’en occupe !
Une fois retrouvée, on s’occupera de l’annuler et de vous rembourser. Si la commande est déjà partie, on organisera un retour pour remboursement.
Une faute de frappe est venue se glisser dans votre adresse mail. Vous n’avez donc pas reçu de mail de confirmation et votre commande ne peut pas apparaître sur votre compte. Contactez-nous sur info@taga-suga.com, on lancera une recherche.
Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation envoyé juste après votre achat. Ce numéro est aussi disponible sur votre espace client, onglet « Mes commandes ».
Vous avez déjà passé commande chez nous. Mais quand vous essayez de vous connecter à votre compte client, notre site vous dit que votre adresse email n’est pas reconnue, alors vous avez essayé de vous renvoyer votre mot de passe, mais le message “Aucun compte associé à cet e-mail n’a été trouvé.” s’est affiché.
En fait, c’est assez fréquent que nos clients commandent sur notre site web sans créer de compte. Et c’est probablement votre cas. Rassurez-vous, toutes vos commandes ont été conservées au même endroit.
Il suffit donc d’activer votre compte associé à votre adresse mail. Vous pourrez retrouver toutes les infos de vos commandes précédentes et en cours, les dates de livraisons, les factures, tout le nécessaire pour faire des échanges…
Si jamais vous avez oublié votre mot de passe, pas de souci. On peut vous renvoyer un lien vous permettant d’en créer un nouveau. Pour ça il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la plateforme de connexion. Vous recevrez ensuite un mail, si vous ne le trouvez pas n’hésitez pas à vérifier vos spams ou l’onglet « Promotions » de votre boite mail.
Bien sûr, en cas de pépin n’hésitez pas à nous contacter directement info@taga-suga.com
Envoyez-nous le nouveau mail auquel vous souhaitez recevoir vos offres, confirmations de commandes etc.. et nous le changerons directement dans votre espace client. On est les seuls à pouvoir le faire.
Vous n’avez qu’un mail à envoyer sur info@taga-suga.com
Pour des raisons légales, on ne peut malheureusement pas modifier une adresse de facturation une fois que la commande est passée. On peut juste modifier l’adresse de livraison.
Pour la livraison en main propre, quelques minutes aprés avoir passer votre commandes vous recevez un mail de confirmation, sur ce message vous aurez la possibilte de modifier l’adresse de livraison. Il vaut mieux le changer rapidement avant le depart du livreur sois avant 17h3O.
Pour les envois postales, là il vaut mieux vite nous envoyer un mail permettant de modifier l’adresse de livraison. Si le colis n’a pas encore été pris en charge par le transporteur, on peut encore s’en occuper !
Vous pouvez aussi nous écrire sur info@taga-suga.com
N’oubliez pas de regarder dans vos spams. Et si vous avez peur de manquer ce mail n’hésitez pas à nous contacter et on s’en occupera en amont.
Aucun problème si vous voulez retrouver vos anciennes commandes. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client dans l’onglet « mes commandes » , elles y sont toutes. Il se peut également qu’au cours du temps vous ayez commandé avec plusieurs adresses mails différentes donc pas de panique si vous ne les voyez pas toutes.
Si vous n’y arrivez pas, c’est sûrement que vote compte n’est pas activé.
Toutes vos factures sont disponibles depuis votre espace client TAGA SUGA. Pas de panique vous pourrez faire vos comptes, sans soucis ! Si vous n’y arrivez pas, c’est sûrement que vote compte n’est pas activé.